يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد حجم الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء المسؤوليات المتعلقة بـ صيانة وتشمل العقوب